Wat kan "China Support" voor u betekenen?

In China is de handel gigantisch en extreem voordelig in vergelijking met Europa. Vele jaren hebben handelaren hiervan geprofiteerd en zij krijgen het steeds moeilijker omdat het steeds gemakkelijker wordt voor consumenten om rechtstreeks in China in te kopen.

Het kopen in China is voor Chinezen heel gemakkelijk via internet, maar voor Europeanen zijn er veel zaken waar je problemen mee kunt krijgen. Denk aan de taal, de kwaliteit van het product, de informatie over het product, het vervoer naar Europa, de douane, de echtheid van het merk, het hebben van contact met de leverancier, de internationale betaling, de garantie en nog veel meer.

Dit is de reden waarom we www.chinasupport.nl zijn gestart. Wij hebben al vele jaren ervaring met de handel in China, we kennen het land en de cultuur, we spreken de taal, we vervoeren vaak producten uit China, etc.

Hieronder beschrijven we wat wij voor u kunnen betekenen en ook veel voorkomende problemen en waar je voor uit moet kijken bij het handelen met China.

 

Hulp bij het aankopen van een product

Veel websites in China zijn anders dan in Europa. Het is vaak een verzameling van heel veel duizenden bedrijfjes die iets aanbieden. De website is dan dus alleen een bedrijf die het aan andere bedrijven mogelijk maakt om hun artikelen te verkopen, in Nederland is dit vergelijkbaar met Ebay en Marktplaats. De grote websites hebben nog wel enige controle over welke bedrijfjes iets aanbieden en of zij wel correct handelen (en misschien niet eens leveren!) en ook bieden de grote websites betaalprocessen aan zoals bijvoorbeeld Paypal, waarbij het geld voor een product eerst betaald wordt aan de grote website en pas het geld overmaakt aan het verkopende bedrijfje als u uw product ontvangen hebt en het correct is wat erin zit.

Maar stel nu dat u een bepaald product zoekt en u heeft hier vragen over of u wilt het "net iets anders hebben"? Hoe benadert u dan de leverancier in China? De grote bedrijven hebben soms nog wel iemand in dienst die beperkt Engels spreekt, echter vele kleinere bedrijfjes handelen alleen met Chinezen en spreken geen Engels. Wij benaderen het Chinese bedrijf en vertalen uw (technische) vraag perfect in het Chinees en hun antwoord weer perfect naar het Nederlands of Engels of Duits. Hierdoor worden misverstanden voorkomen en weet u veel meer waar u aan toe bent. Het gevolg van "het niet Engels spreken" is ook vaak dat de producten van deze bedrijfjes niet CE gecertificeerd zijn, zoals in Europa verplicht is. U kunt dan nog wel het product inkopen maar vaak is het product dan niet verzekerd en ook is het zeker niet toegestaan om hierin te gaan handelen. Als een klant van u dan het product gebruikt en het maakt kortsluiting en een gebouw brandt af, bent u verantwoordelijk hiervoor. Daarnaast heb ik regelmatig gehad dat mijn (Engelse) mail naar het bedrijf niet beantwoord werd en ik een beetje zenuwachtig werd nadat ik al betaald had. We hebben iemand in China die direct het bedrijf kan bellen en vragen hoe het staat met uw bestelling. Ook is de prijs voor Chinese klanten vaak lager dan voor Europese klanten, zij weten dat een Europese klant nauwelijks afdingt en het bedrag veel gemakkelijker kan betalen. Ook hebben we contacten met bedrijfjes die gemakkelijk "iets kunnen uitzoeken". Ik heb zelf vaak met een idee rondgelopen en dan wist ik niet hoe ik een bedrijf in China kon vinden, die dit kon maken. Ook zal een buitenlander vaak direct een grote hoeveelheid moeten bestellen omdat veel buitenlanders alleen een "sample" bestellen (omdat het gewoon particulieren zijn die er maar 1 nodig hebben). Als je dan een Chinees bedrijfje een sample laat bestellen, is het veel serieuzer zodat dit gemakkelijker gaat, mogelijk met een iets hogere prijs maar dat is logisch.

 

Advies geven over producten

Natuurlijk kennen we lang niet alle producten in China maar we hebben wel de nodige ervaring met inkopen en met het vervoer en de douane-afhandelingen. In China zijn er in vele steden hele wijken met (honderden) winkels die sportschoenen of tassen van bekende merken verkopen. Als je daar doorheen loopt, weet je eigenlijk al dat er vrijwel niets echt is en vrijwel alles namaak is. De Chinezen maken zich daar niet zo druk om, ze hebben minder geld te besteden en zijn toch blij dat zij voor een laag bedrag een paar Nike schoenen of Chanel tas kan kopen. De overheid maakt zich hier niet echt druk om want er zijn zoveel van deze winkels dat het vrijwel onmogelijk is om hier tegen op te treden. En regelmatig zijn de producten nog van een zeer goede kwaliteit zodat het zelfs moeilijk is om dit nog van echt te onderscheiden. Echter, deze bedrijven zitten wel vaak op de bekende Chinese websites, waar u dan ook uw producten koopt. In Europa bent u verantwoordelijk voor uw aankopen en als het dan nep-producten zijn, worden deze bij de douane tegengehouden en krijgt u vaak de keuze om een boete te betalen (en het product bij de douane achter te laten) of het product niet op te halen. De keuze is dan duidelijk en het product krijg je zeker niet.

 

Goedkoper vervoer

Als u een product in China koopt, wordt dit via verschillende manieren naar Europa gestuurd. Soms gaat het per vliegtuigtransport of per boot en betaalt u gewoon de kosten hiervoor. Echter, vaak wordt het ook via een "agent" gedaan. Er komen in China steeds meer "agents" die voor een laag bedrag het vervoer naar Europa regelen. Zij verzamelen de goederen van vele klanten en sturen dit gezamelijk in 1 pakket naar Europa. Vandaar wordt het binnen Europa verdeeld. Sommige agents zijn goed en anderen minder goed en wij zijn hier nu ervaring in aan het opbouwen.

Wij transporteren ook regelmatig een container met goederen en dan kan een bestelling eenvoudig mee in de container naar Nederland en voor een lagere prijs. De keuze voor vervoer is een beetje afhankelijk van de snelheid waarmee u het product wilt hebben.

Veel kleinere Chinese bedrijfjes versturen helemaal niet buiten China en dat is dan jammer als u net het goede product heeft gevonden. Wij laten het dan transporteren naar ons contact in China en vandaar wordt het naar Europa getransporteerd.

 

Douane

De persoon die de goederen in Europa invoert is verantwoordelijk hiervoor. Dit is ook de reden waarom wij erg voorzichtig zijn met het zelf invoeren van goederen die wij niet zelf besteld hebben. Bepaalde goederen (bijv. vuurwerk) worden door ons niet vervoerd en ook zijn bepaalde producten brandgevaarlijk en hebben daardoor hoge verzekeringspremies, dit is ook moeilijk te vervoeren. Omdat de douane, bij invoeren, erg kijkt naar namaak producten, is het erg onverstandig om een merkproduct in China te kopen. Niet alleen omdat de douane het tegenhoudt, maar ook omdat het meestal niet om het eigenlijke merk gaat en je dus niet de kwaliteit krijgt die je wilt. Als het product wel door de douane heen komt, moeten er invoerrechten over betaald worden. Het tarief hiervan is vaak 2.7% of 4.7% en is afhankelijk van de "Taric code" waar het product mee geassocieerd wordt. Echter, voor verschillende producten heb ik gezocht naar de juiste Taric code en dan blijkt dat een product vaak onder verschillende codes kan worden ingedeeld (met verschillende invoerrechten!). Als je dan na invoeren, in bezwaar gaat bij de douane omdat je het niet eens bent met de Taric code, kan het zijn dat je de invoerrechten weer terug krijgt. Van 1 product heb ik in het verleden een bezwaar toegekend gekregen en dat was mijn belangrijkste product, die ene keer kreeg ik zo'n € 750,- terug maar veel belangrijker was dat ik hiermee een overeenkomst met de douane over het product had waardoor bij alle volgende transporten, die werden ingevoerd, steevast de brief van de douane meeging. We zijn nu bezig om voor meerdere producten de "beste code" te zoeken zodat we de invoer van producten tegen zo laag mogelijke kosten kunnen regelen.

 

Bestellen via de website

Op dit moment hebben we alleen nog de producten uit China van ons eigen bedrijf op de website staan. Het is de bedoeling dat de producten uit China voor zeer lage prijzen via onze website verkocht kunnen worden. De producten zijn dan vaak direct verkrijgbaar omdat wij deze op voorraad hebben. Ook gaan we links van bedrijven in China op de website zetten, die betrouwbaar zijn en redelijk tot goede kwaliteit leveren voor lage prijzen. U kunt hier dan zelf bestellen maar voor lage prijs en met grote zekerheid dat de producten goed zijn en gemakkelijk ingevoerd kunnen worden.

 

Aftersales service

Als u nu een product in China koopt, weet je niet wat je hier voor service op krijgt. De fabriek kan wel aangeven dat zij 3 jaar garantie geven, maar wat heb je daaraan als die garantie betekent dat je het product terug moet sturen naar China (wat vaak duurder is dan het product zelf). Ook als je vragen hebt over de werking van het product of er is een onderdeel defect, is het moeilijk als je geen Chinees kunt spreken. Vaak zijn Chinese bedrijven wel bereid om je te helpen, echter de afstand is groot en het is moeilijk om elkaar goed te begrijpen. Hoe kom je aan je onderdeel en hoe weet je dat dit het juiste onderdeel is en hoe moet je zelf dit onderdeel in je product vervangen? Voor al deze problemen kunnen wij met onze technische achtergrond en Chinese kennis contact opnemen met de fabriek zodat zij precies kunnen uitleggen welk onderdeel defect is en hoe dit dan moet worden vervangen.. Wij kunnen het onderdeel dan eventueel ook meenemen in ons volgende transport maar het kan ook per vliegtuig door de fabriek naar u toegestuurd worden. Als u dit onderdeel dan heeft ontvangen, kunnen wij vaak wel aangeven hoe dit onderdeel (vlgs instructie van de fabriek) moet worden vervangen.

 

Begeleiden bij een bezoek aan China

Als uw bedrijf in China met enkele fabrieken gaat praten, is het aan te bevelen om iemand erbij te hebben die goed Chinees spreekt, veel commerciele ervaring in China heeft en u precies kan vertellen wat de fabriek zegt of bedoelt. Het is vaak niet alleen de taal maar ook de cultuur die heel anders is. Het op de juiste manier benaderen van het Chinese bedrijf, betekent vaak of het contact goed is of niet goed. We hebben een aantal contacten/agents in China die Engels spreken en die wij persoonlijk kennen en zodoende zeer betrouwbaar zijn Wijj zijn ook zelf zeer bekend met China door de jarenlange handel met diverse fabrieken in China (ik) en mijn partner, die Nederlands en Engels als taal beheerst en uit China komt. Alle contacten zijn ook nog Universitair geschoold of hebben een hoge technische/commerciele opleiding gehad en hebben natuurlijk de nodige commerciele ervaring.